Politique de remboursement

Chez Frequence Zen, vous disposez d’un délai de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour initier un retour, contactez-nous à :
hello@frequencezen.com

Tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Annulation de commande

Vous avez 24 heures après le passage de votre commande pour demander une annulation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Pour annuler rapidement, envoyez-nous un e-mail à hello@frequencezen.com en précisant votre numéro de commande.

Produit défectueux ou endommagé

Si le produit reçu est incorrect, endommagé pendant le transport ou présente un défaut, contactez-nous à hello@frequencezen.com en joignant une photo du produit concerné.

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.

Modalités de retour

Nous disposons d’entrepôts de retour en Asie et aux États-Unis. L’adresse exacte vous sera communiquée par e-mail lors de la procédure.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devrez organiser vous-même l’étiquette d’expédition.

Vous avez 60 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour. Les produits utilisés sont acceptés pendant cette période. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Une fois votre demande validée et le numéro de suivi du retour transmis, votre remboursement sera traité.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.